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1月保险投诉反馈:中国人寿回应山西网友投诉
2018-02-01 13:20   来源:网络整理  

搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”开通以来,受到网友的关注,也收到了一些网友的投诉。搜狐理财频道已将投诉情况反馈给被投诉的保险公司,网友的投诉受到了保险公司的重视。现将投诉解决结果反馈公布如下:

   1月份,搜狐“保险投诉绿色通道”接到3个针对中国人寿的投诉,并向中国人寿反馈了投诉情况。近日,搜狐理财频道从中国人寿获得反馈: 

  案件不属于理赔范围,不能给予理赔,已与客户沟通。

  附网友投诉内容:

  涉及产品:中国人寿康宁终身保险

  投诉人所在地:山西

  投诉内容:本人侬耶,63岁,05年投人寿康宁终身保险附加疾病医疗和意外伤害险,06年因爆竹震聋了,听力骤降,多次找人寿业务(原买保险人)员申赔,以理由不充分遭拒,07年因女儿(招婿)在医院生小孩医疗事故身亡,老伴因不堪失女之痛的打击一病不起,08年冬月也含冤离世,天灾人祸,沉冤迭至,家破人亡,赘婿也陌如路人,风烛残年的我挣扎在孤寂的家庭情感缺失的无声世界。 2010年在亲朋好友的关怀下,大难不死的我在县残联办了残疾证(耳残一级),又走上了维权申赔之路,在维权申赔与人寿业务人员就康宁终身险相关耳残的理解上产生了截然不同的看法,人寿公司以理赔栏下未列耳残责任为由拒赔,而我认为该赔付责任栏虽未列耳残有责,同时也未以文字标明对耳残免责,且人寿行销手册上关于耳残的标准可以作为康宁终身险未列的补充,而此标准解释也未以文字表明不适于康宁终身保险的解释。保险条文在健康声明中曾对耳听力、语言…….等都有文字表明要求,而在赔付栏下连一个耳字都未提,显然是康宁终身险在条款前后对应解释上缺失,正是掩耳盗铃不合格的保单造成了人寿业务人员瞎子摸象的解释,忽悠了客户。拒赔并无文字表明耳残免责,申赔也无耳残有责文字依据,残次品保单上市成了离间人寿业务人员与客户和谐相处的导火线,意外伤害以及伤害到身体的那些部分本身是难以预料的,按康宁终身险条文解读,只要属于肢体等八条所列可理赔,凡未列无依据理赔。耳朵本是人身体的重要器官,众所周知,耳的健与残对人的安全寿命影响是相当悬殊的,如果我以指甲头发是身体的一部分争辩,前款和赔付栏内均未列,算我吹毛求疵胡闹,同理,如健康声明栏未列耳听力,我也不会就耳残申赔耗神投诉,理赔栏内对耳残缺失解释有责,免责应以文字标注。前款对耳听力有要求而赔付栏下只字不提无异于双方以1米为半径范围订立保险合同而赔付时以小于1米甚至0.7米的半径范围来对待客户,这合理吗?如果赔付栏内对耳残有免除责任的文字,也不至于对客户造成如此深的心里伤害,如今眼睁睁的耳朵高残可赔付栏内连一个耳字都未提,不承认耳残对人的严重伤害,明明是睁着眼睛说瞎话,缺失人性化的理念,人寿公司依仗牌子大对弱势群体欺凌霸道,难怪人感叹相知人寿无益寿,托付康宁难康宁。 2011年3月份就人寿业务人员拒赔的争执在网上阐明了观点,西安消协将投诉转至人寿西安分公司,人寿户县分公司相关经理一行三四人也到我家,但双方各持己见无异于把过去的争执当剩饭热了一遍,毫无意义,本人曾就康宁终身险前后条文解释对应缺失向县经理提出,他们认为无权更改,我建议他们向上边总公司反映,虽然当时答应了,但事实上到底是向上反映了没有?不得而知,如今近一年了,我耐心等待总公司对这个康宁终身险条款前后对应解释缺失部分作旗帜鲜明的回应,但很失望,我也不寄希望于每年的3.15,3.15终究能起多大作用,我看也就是把客户的投诉当皮球推给争执双方自行解决,一推六二五了。广大客户是保险业赖以生存的土壤,是水与舟的关系,无视客户的诉求,不做正面答复,捂着漏洞声嘶力竭的宣扬"中国人寿——保险""相知多年,值得托付"还能撑多久,一朝被蛇咬,十年怕井绳,如今公众对卖保险,传销、婚托、医托、办证等牛皮廯广告产生厌恶反感说明了什么?趋利避害人之本能。人寿公司连客户一再提出此类条款解释对应缺失都不回应,太不仗义了,对客户造成的严重心理伤害无动于衷,这人寿公司还值得托付吗?一介草民小客户的呼声怎能警醒人寿大人物的黄粱美梦。客户虽弱如草,径草踏还生,人寿不回应,有生之年投诉不停,如今的保险业也不是人寿一统天下的时代了,缺乏诚信,固步自封,缺乏与时俱进,坚守缺乏人性化的僵化理念,五百强企业走向悲惨,离进展馆当文物级企业就不远了,客户如水可行舟,霸王条款伤客户,无视舟漏终搁浅,文物馆内观旱舟,沟通携手话共赢,和谐花开满神州!

     >>1月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

  我要投诉!>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

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