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2017-07-18 09:30   来源:网络整理  

新生态环境下的社店关系

对于出版社来说,一个基本的价值创新是不变的,就是出好书是我们的责任。但是不同的生态环境下,如何出好书是不一样的,因为产品形态、生产方式和经营方式要不断地随着新的商业生态的变化而发生变化。

在产品创新方面,我们做了一些尝试。比如《新华字典》是文化民生工程,不仅是《新华字典》(第11版)的修订是与时俱进,每一版《新华字典》的修订都是与时俱进的。去年我们做成了文化民生工程,它的创新价值是不能低估的,而且是多层次的价值创新。首先是政府层面的价值创新。对于政府来说,以往讲民生主要就是指吃饭穿衣住房等物质生活,《新华字典》赋予了民生新的概念,叫做文化民生,政府通过文化与老百姓的民生又一次紧密结合在一起。这个工作做好了,一定是个新的政府形象,是把政府和群众拉到一起的非常好的举措。另外一个是产业价值创新。《新华字典》作为一个文化民生工程,对于发行产业、印刷产业都有很大的拉动提升作用。去年,广东很多印厂都关闭了,通过这个工程又开始恢复运转。最大的受益者,就是终端的那么多农村孩子,他们从此用上了中国最权威的《新华字典》,对他们的一生可能都会产生巨大的影响。可见,《新华字典》作为文化民生工程,无论从政府层面、产业层面,还是终端消费者的层面,都是重要的价值创新。

在新的形势下,社店之间应该确定新的战略和战术。

一、以信息为核心的价值创造与传播首先从出版社来说,需要从书店获得信息,最重要的就是市场信息和需求信息,离开了市场和需求,一切价值创造都是空的,都是假的,都是虚的。社店恳谈会对我的启发很大,不管是出版社的营销人员还是管理层,都能够真切地听到需求的声音,对传统的策划选题,即确定内容价值,都更有针对性和主动性,知道读者真正的需求是什么?因为书店在第一线,比出版社感受更深。另外就是价值的传播,从营销层面上说,比如推荐书和不推荐书,效果就非常不同。还有是否有名人参与的文化活动,对整个图书销售氛围的形成、实际销量的影响,都是不可或缺的。在这方面,书店可以告诉我们需要什么样的营销支持,而上游则掌握着内容资源、专家资源。再有就是产业内的信息标准化建设可以使我们的运营成本大大降低,运行效率大大提升,投放时间大大缩短,读者就能享受到更大的实惠。我赞成由行业领先企业带头,大家共同参与行业标准化建设。

二、社店共同把价值创新作为维持我们生命的共同纽带

传统书店如果还是仅仅销售图书,恐怕很难和网上书店竞争。传统书店能否向新的文化渗透,就像传统报刊一样,仅仅从摆事实、快速反映方面运作,就没法和网络新媒体竞争,你必须要调整你的模式,一定要从深度上做文章。网络新媒体就是在快速上有优势,但要了解这些新东西的意义和背景等更深层次的东西就不行,这是报刊等纸媒体的优势。传统书店要向更深层次的文化发展,要把它做成新型的文化传播中心、文化活动中心,让书店成为城市中不可或缺的要素。比如24小时书店,更大的意义在于它的价值创新。他的价值导向就是人们可以24小时看书,只要有人看书,我们就可以24小时服务,这是社会所倡导的,所以它的文化价值和导向是我们更看重的。其次是服务要更加精细化。

另外是新的网络销售形式。尤其是新华书店系统,不能甘心放弃,因为这种销售方式已经不可逆转。网络销售方式没有产生在传统业态里,这个现象值得反思,而网络销售最大的优势,传统业态哪条都不缺。第一个优势就是门对门、一对一的送货上门。这种庞大的物流配送系统,是传统新华书店最大的优势,几乎每个省店都有庞大的物流。新华书店的品牌有两个优势,这两大优势都是别人不具备的。第一个就是品牌覆盖面广,全国没有任何一个地方没有新华书店。另外一个是它的深度,从核心城市到县和乡下。那么我们应该怎样利用好呢?出版社为什么不能和书店联合起来实现门对门、一对一的配送呢?网络书店另外一个优势就是可以随便打折。我认为这件事情到了非治理不可的时候。随便打折不仅会对地面店产生大的伤害,对出版社产生大的伤害,对终端读者更是根本利益的伤害。任意乱打折,甚至不把图书商品当商品的状况,对我们的产业也是一种巨大的冲击。如果出版社天天被低折扣勒住脖子,就没有那么多资金投入研发,投入新产品,投入产品的价值创新。出版社也不可能雇得起那么高端的作者来打造那么好的作品,现在人们已经开始呼唤好书,从一个侧面折射出的是对产业水准伤害的反拨。

像中国出版集团公司这样的行业内的标杆企业,像全国新华书店联盟这样的标杆性的组织,包括各省的新华发行集团,应该联合起来,做一个自己的产业联盟,价值联盟,先自我约束。同时让除新闻出版广电总局以外的其他行业主管部门理解图书产业的特殊性。不是我们需要特殊的保护,这是国际上通行的做法,在国外图书是不允许乱打折的。但是对于产业外的人,甚至是政策制定者,也许并不了解这个规律,需要我们自身通过我们的专业知识来进行宣传。

另一方面,我们要呼吁新华书店系统自己建立网络销售平台。打造自己的网络销售平台,可以不受制于传统渠道。现在的网络销售渠道,主要是非国有、业外或外资主导。目前各省新华书店的区域壁垒是不利于产业发展的,不利于竞争的,尤其不利于和电商竞争。所以在新的形势下,我们打造自己的图书销售平台,包括纸书销售、电子书阅读、版权运营等,是我们产业自身的需要。同时我们的地面店,传统销售方式,也要向文化深度迈进。这就是把国家战略、产业战略和我们自己的企业战略完美地结合在一起,在新的形势下,把握我们对产业的主动权和主导权。否则,无论在数字出版、全媒体出版,还是网络销售的新形势下,传统的产业将丧失主动权和主导权。

原文标题:于殿利:社店关系——新商业生态下的价值创新

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