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传递医道正能量 弘扬天使真善美
2017-10-07 08:59   来源:网络整理  

核心提示:当你来到门诊就医,热情的导医就会笑脸迎人;当你行动不便,护士会上前扶着你走到诊室;当你大病出愈给医生送红包,就会当即遭到婉言谢绝……这一幕幕和谐的镜头,总是不期地出现在县人民医院的各个角落。

  当你来到门诊就医,热情的导医就会笑脸迎人;当你行动不便,护士会上前扶着你走到诊室;当你大病出愈给医生送红包,就会当即遭到婉言谢绝……这一幕幕和谐的镜头,总是不期地出现在县人民医院的各个角落。近几年,县人民医院拒收红包百余起,收到锦旗数十面、感谢信数十封,患者满意率达95%以上,先后被评为“浙江省文明医院”、“省爱婴医院”、“省巾帼文明示范岗”、“温州市医疗质量优胜单位”、“温州市精神文明单位”、“省绿色医院”、“省平安医院”等称号。

  要建医德,先树心德

  县人民医院党委认为,要建“医德”,先树“心德”,从思想上解决与良好医疗职业道德不相容的“私心杂念”,广大医护人员才能“立志于医,一心为民”。

  在电梯间、诊区、院内连廓等公共区域悬挂各种文明服务用语,通过简练文雅的短句聚意志、鼓士气,形成院有院训、科有精神、人人有格言的文化氛围,广大医护人员在润物无声中端正价值取向、纯洁思想道德。举办“崇尚医德医风,树立行风新风”主题演讲比赛,使办院理念和宗旨入耳入心入行;大力宣传医院患者满意度高的科室和个人事迹,营造有典型引领、有正气激励的浓厚氛围;举办“国际护士节护理知识竞赛”,使大家耳目濡染中常思岗位之责、常修从医之德。

  县人民医院院长黄贤琴告诉记者,医院还加大先进典型的培树和宣传力度,让身边一批医德高尚的先进典型登台讲述治病救人的感人故事,使大家在潜移默化中受教育、受感染。在医德医风建设中,该院涌现出了一批值得歌颂的先进人物,他们有在非上班时间为遭遇车祸而受伤的母女提供及时救治与帮助的叶梁和陈善两位医生,有参与抢救突遇泥石流的驴友而受到市委领导批示表扬的骨科医生李文聪、外科医生李春泉和急诊护士李艳艳、叶琳琳、胡聘聘、胡银环等医护人员。

  没有规矩,不成方圆

  为了使“以病人为中心,以质量为核心”的办院宗旨内化于心、外化于行,县人民医院把医德医风教育纳入年度政治教育计划,结合行风建设、“效能革命”活动,开展“巾帼建功示范岗”、“青年文明岗”、“有困难找红牌”等活动,引导和激励医护人员从医院所处的特殊地位看肩负的崇高使命,从人民群众的信任和厚望看担负的重大责任。

  该院于2003年制定了《永嘉县人民医院医德服务规范及实施办法》,重点查找态度生硬、吃回扣、收受红包等关乎医院声誉的问题,坚持每月一次医德医风考评,年终评出医德医风先进单位和个人,并与立功受奖、晋职晋称挂钩。每周,医院分管领导、各科室负责人担任监督员进行暗访,检查医护人员在医疗服务过程中是否依法行医、文明行医。在病区、诊疗室、服务窗口设立意见箱,公布举报电话,形成了多层次、多视角的医德医风监督体系,为医护人员戴牢“紧箍咒”。

  针对医患沟通不畅问题,该院专门成立了投诉中心,以减少医患纠纷的发生,构建和谐的医患关系,成效良好,投诉案例逐年减少。面对红包,该院也有一套应对措施,首先是当面拒绝,如果实在拒绝不了,待手术完成后,统一由护士长存入病患医疗账户。2016年,医护人员拒收红包42200元。今年截至目前,全院也已拒收红包18000多元。

  贴心服务,医患融洽

  2014年,该院收到了一个特殊的“红包” ,一位癌症晚期的老人在自己家中安详地离开了人世,在他弥留之际,嘱咐儿子的一件大事竟是给医生送红包。

  原来,老人的主治医师除了给予患者医学上的帮助,还时常倾听患者和家属的心声,给予患者医学之外亲人般的关怀,让患者临死之前还惦记着非要感谢他。当然,最后红包还是返还了,但它给医生带来的鼓舞也是巨大的。县人民医院纪委书记谢文远说,评定医德医风好不好,看能否做到“接诊一个患者,认识一个朋友;收治一个患者,感动一个家庭;治愈一个患者,成就一个精品。”

  把患者呼声当作第一信号,把患者需要当作第一需要,把患者满意当作第一标准。县人民医院为改善群众看病难问题,新建的急诊综合楼已于去年12月投入使用,同时为准确掌握患者病情,该院斥资引进十六排CT、螺旋磁共振(GEOptima MR360 1.5T)等一批大型设备。定期在门诊大厅设立了导诊服务、给住院患者过生日、下乡送药义诊、结对帮扶……以不同的方式做好人好事。

  谈起医德医风的重要性,县人民医院院长黄贤琴这样理解:“对一个医院来说,服务好是基础,质量好是根本,医德医风好是保障,三者相辅相成,三者搞好了,群众的满意才是真正的满意!”记者 潘益风

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